Az érzelmi intelligencia emberi környezetben az érzelmek felismerésében, kommunikációjában és befolyásolásában való jártasság, tehetség. Lehetővé teszi, hogy az egyén a konfliktusok megoldásában minél teljesebben érvényesítse akaratát, miközben a lehető legkevesebb negatív érzést, frusztrációt,…